好きな服、好きな場所、好きな時間に働ける。ストレスフリーで成果も出す「究極のワーク・ライフ・バランス」を目指したインサイドセールスチームのテレワークに迫る。

――― まずは、お二人が携わっている事業に関して教えてください。

中村：USEN-NEXT Design、そしてUSEN Business Design共に、インサイドセールスを中心としたアウトバウンドの事業活動をしています。セールスの体制に特徴があり、1つの案件に対して2人～3人のチームを組んで契約締結まで進めます。

まずは「マーケティングセールス」の部隊が電話によるアプローチでお客様からアポイントを獲得していきます。獲得したアポイントに対して「クロージングセールス」の部隊が、オンライン商談によって受注までの流れを作ります。

このように「マーケティング」と「クロージング」といった２つの役割があるため、社員は目的やアプローチ方法が異なる両部隊の経験をすることができます。そうすることで、社員のスキルアップにもつながります。

――― お二人が現在されている業務を詳しく教えてください。

中村：私は、2020年2月から現在もフィリピンのセブ島で勤務をしています。現地で約20名のスタッフを管理・マネジメントをすると同時に、「日本の山水」というウォーターサーバーのマーケティングセールスをしています。

セブに拠点を置くことで、マーケティングコストの削減や海外在住での業務経験を養うことができています。セブに常駐していると、日本とのやり取りが頻繁にできるわけではないので、連絡は取り合うものの現地で判断をすることもあり、「管理者として独立する環境」で働くことになります。

この経験はキャリアアップメニューとして社員の成長を促しています。

横田：私は昨年度までセブで勤務していましたが、中村と入れ替わる形で3月から日本に帰国し、現在はクロージングセールス部隊で働いています。テレビ電話のようなオンライン商談システムを使って、業務店を中心としたお客様へ「UPLINK」という店舗アプリ作成サービスの提案をしています。

テレワークを本格導入する前は、実家の埼玉から往復3時間ほどかけて出勤をしていました。定時で帰っても、家に着く頃には夜遅くなってしまい、なかなか自分の時間を作ることができませんでした。

――― テレワークの本格導入により、働き方の変化や意識の変化はありましたか？

横田：オフィスで働くこととテレワークの大きな違いは、周囲に人の目があるかないかです。テレワークの場合、常に誰かが見ているわけではないので、自分を甘やかすこともできてしまいます。

私は自身をコントロールするためにも、目標件数をしっかりと追うことで気を引き締めています。

また、1時間ごとの細かい目標設定をすることで、達成感が得られます。オフィスにいると受注が決まったときなどに部署内で盛り上がり、チームとしての連帯感も生まれますが、一人だとそれを感じられないので「自分自身を律するセルフマネジメント」を意識しています。

中村：私が意識していることは行動量です。私はセブで現地スタッフの業務管理やマネジメントもしているので、時間ごとに区切って具体的な目標件数を提示することで、生産性を下げないテレワークを実現させています。

また、私たちの仕事は本来チームで行うスタイルです。しかし在宅だと孤独を感じてしまう可能性があるため、定期的にカメラをつけてお互いが稼働している雰囲気を見せ合うことで一体感を出しています。

中村：ただし、このメリットは、デメリットと表裏一体になっているとも感じます。人それぞれに合った働き方ができますが、一方で連携が難しくなってしまいます。ミーティングに招待したいメンバーを全員揃えるのが難しかったり、急な判断を迫られたときに、タイミングによっては日本にいる上司との迅速な連携ができない場合もあります。

また、マネジメントの目が届かない場所での勤務となるので、管理が難しくなってしまうことも課題です。社員の働き方が直接見えないので、プロセスではなく「成果」でしか評価判断できないところが難しいですね。これに関しては私自身、試行錯誤をしているところです。